Vill du kontakta Mobilcasino365 underlättar det att veta vilken sorts fråga du sitter med, för de hamnar i två skilda högar. Den ena rör innehållet här på sajten: hur ett villkor ska tolkas, vad som gäller för spel i mobilen, en uppgift du misstänker är inaktuell. Den högen svarar vi gärna på. Den andra rör ditt eget spelkonto hos ett casino, och där har vi varken insyn eller åtkomst. Nedan ser du vart varje fråga tar vägen.
Frågor vi kan svara på och frågor vi inte kan
Mobilcasino365 är en fristående informationssajt. Vi driver inget casino, tar inte emot insättningar och har ingen koppling till kundregistren hos de spelbolag vi skriver om. Det betyder att vi kan hjälpa dig att förstå en regel, men aldrig att öppna, låsa upp eller stänga ett konto.
Sådant vi svarar på: hur omsättningskrav räknas, vad skillnaden mellan appspel och webbläsarspel innebär, varför ett bolag kräver legitimering före uttag, vilka verktyg för spelgränser som finns och hur de fungerar. Har du hittat en uppgift på sajten som ser felaktig eller föråldrad ut vill vi veta det, gärna med länk till sidan det gäller. Rättelser prioriterar vi framför allt annat i inkorgen. Vill du fördjupa dig på egen hand medan du väntar finns vår guide om säkert mobilspel, som tar upp nätverk, uppdateringar och skärmlås.
Sådant vi inte kommer åt: ditt saldo, ditt uttag, din bonus, din verifiering och din avstängning. Om du skriver till oss om ett låst uttag kommer vårt svar i bästa fall bli en hänvisning vidare, och under tiden har dygnen gått. Skicka därför den sortens ärende direkt till rätt mottagare från början.
Så når du oss
Formuläret på den här sidan är den snabbaste vägen. Fyll i namn, e-postadress och din fråga, så läser vi allt som kommer in. Räkna med svar inom några arbetsdagar snarare än samma dag, och skriv gärna vilket casino eller vilken sida frågan gäller redan i första meddelandet, det sparar en vända fram och tillbaka.
Föredrar du vanlig e-post når du oss på support@mobilcasino365.se. Samma sak gäller där: skriv aldrig lösenord, BankID-koder, kortnummer eller kompletta personnummer i ett meddelande till oss. Vi behöver dem inte, och ingen seriös mottagare ber om dem via e-post.
Vart vänder du dig med ditt ärende?
Tabellen nedan är den genväg vi själva skulle vilja ha. Den utgår från ärendet, inte från vem som råkar vara enklast att skriva till, och den ordningen sparar tid när något har hakat upp sig.
| Ditt ärende | Vart du vänder dig | Bra att veta |
|---|---|---|
| Insättning, uttag eller stängning av konto | Spelbolagets egen kundtjänst | Bara bolaget ser ditt konto och kan agera på det |
| Pengar du inte får ut från spelkontot | Först bolaget skriftligt, därefter Allmänna reklamationsnämnden | ARN prövar spelärenden när kravet är minst 750 kronor, anmälan kostar 150 kronor |
| Paus från allt licensierat spel | Spelpaus.se med e-legitimation | Gäller alla bolag med svensk licens och går inte att ångra i förtid |
| Stöd för dig själv eller en anhörig | Stödlinjen på 020-81 91 00 | Kostnadsfritt, anonymt och även öppet för anhöriga |
| Ett bolag som verkar bryta mot reglerna | Spelinspektionen | Myndigheten kan inleda tillsyn men prövar inga enskilda tvister |
| Marknadsföring eller oskäliga användarvillkor | Konsumentverket | Spelinspektionen godkänner inga användarvillkor, det ansvaret ligger här |
| Personuppgifter som hanterats fel | Integritetsskyddsmyndigheten | Gäller även problem med att få ut dina speldata |
| Innehåll, rättelser och samarbeten | Formuläret eller e-posten här ovanför | Ange sidan det gäller, gärna med länk |
Några av raderna förtjänar en precisering. Spelinspektionen är tillsynsmyndighet och tar tacksamt emot tips om bolag som inte sköter sig, men myndigheten driver inte enskilda tvister mellan dig och en licenshavare och kan därför inte hjälpa dig att få ut pengar. Den prövningen gör ARN, som behandlar spel och lotterier bland sina allmänna ärenden. Anmälan behöver komma in inom ett år från det att du först klagade till bolaget, så vänta inte ut tystnaden i flera månader.
Gäller det Spelpaus finns svar på det mesta i tjänstens egna frågor och svar, bland annat varför spel kan vara blockerat trots att någon avstängning inte syns. Vi kan varken registrera eller häva en avstängning åt dig.
Innan du skickar
Ett meddelande som innehåller rätt saker från början brukar vara löst på ett svar i stället för fyra. Gå igenom punkterna nedan, så är du klar på en minut.
- Handlar frågan om ett konto, ett uttag eller en bonus? Skicka den då till spelbolaget, inte till oss.
- Skriv vilket casino och vilken sida på Mobilcasino365 det gäller, gärna med länk.
- Beskriv vad du har gjort hittills och vilket svar du fått, om du redan har kontaktat bolaget.
- Notera datumet för din första reklamation, det avgör ettårsfristen hos ARN.
- Utelämna lösenord, BankID-koder, kortnummer och personnummer.
- Rör det en felaktig uppgift hos oss, skriv gärna vad du menar är rätt och var du sett det.